Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a sancționat contravențional cu avertisment mai mulți operatori economici din cauza întârzierii livrării coletelor, dar și a altor nereguli.
Au fost sancționate următoarele companii:
– FAN CURIER EXPRESS SRL
– EVOLUTION PREST SYSTEMS SRL (EVOMAG)
– IKEA ROMANIA SA.
– CRISTIAN 76 TOUR SRL
– JUMBO E.C.R. SRL
– STUDIO MODERNA SA
Abateriile constatate au vizat:
– nerespectarea termenelor privind livrarea produselor
– nerespectarea termenelor privind montarea aparatelor de aer condiționat
– nerespectarea termenelor privind aducerea la conformitate a produselor aflate în perioada de garanție
– întârzierea livrării coletelor
– refuzul dreptului de denunțare a contractului în 14 zile (conform OUG34/2014)
– nerespectarea termenelor de restituire a contravalorii pachetelor de servicii turistice asumate prin contract.
ANPC a inițiat o practică unitară la nivel național pentru a veni în sprijinul consumatorilor cu o soluționare cât mai rapidă a sesizărilor. Au fost stabilite următoarele termene:
– termenul de răspuns la sesizare va fi de maximum 48 de ore;
– termenul de livrare al produselor: maximum 15 zile de la data achiziționării, iar termenul de montaj al aparatelor de aer condiționat de maximum 7 zile de la datata achitării serviciului;
– toate termenele angajate de operatorul economic anunțate pe site, cât și în spațiul de vânzare al puctelor de lucru, vor fi respectate; operatorul economic va întreprinde toate demersurile pentru aducerea la îndeplinire a celor menționate anterior;
– respectarea termenelor de restituire a contravalorii pachetelor de servicii turistice asumate prin contract;
– respectarea condițiilor generale privind furnizarea serviciilor poștale, respectiv respectarea timpilor de livrare pentru toate tipurile de servicii poștale interne și internationale, inclusiv termenele de returnare a contravalorii trimiterilor poștale către expeditor (sumele colectate de la destinatar).
